سياسة الاستبدال والاسترجاع
حقوق الإرجاع واسترداد المبالغ المالية
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة وفقاً لأحكام حماية المستهلك.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي غير المفتوح أو المستخدم مع كامل ملحقاته وفاتورة الشراء.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المستلم، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل دون أي رسوم على العميل.
- لا تقبل المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو المخصصة بطلب خاص بعد فتح غلافها المغلق حفاظاً على الصحة العامة.
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا ويتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو التحويل البنكي / المحافظ الإلكترونية.
لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع تجهيز رقم الطلب وصورة للمنتج المستلم.
سياسة الشحن والتوصيل
مواعيد الشحن والتسليم للمحافظات والدول
- نوفر خدمات الشحن السريع والتوصيل المباشر لكافة المحافظات والمدن والدول العربية المعتمدة.
- يستغرق التوصيل عادةً من 24 إلى 72 ساعة داخل المدن الرئيسية، ومن 3 إلى 5 أيام عمل لباقي المناطق أو الشحن الدولي.
- يتم تزويد العميل برقم تتبع فور تجهيز الشحنة مع إمكانية متابعة خط سير الطلب لحظياً عبر صفحة 'تتبع طلبك'.
- يرجى التأكد من كتابة العنوان بالتفصيل ورقم هاتف متاح لضمان سرعة وسهولة تواصل مندوب التوصيل.
سياسة وطرق الدفع والأمان
خيارات السداد وحماية المعاملات المالية
- نوفر وسائل دفع متعددة وآمنة تناسب جميع الدول: الدفع نقداً عند الاستلام (كاش)، المحافظ الإلكترونية، إنستا باي، محفظة شام كاش، باي بال، وبطاقات الدفع الإلكتروني (فيزا / ماستركارد / مدى).
- جميع المعاملات البنكية والمدفوعات مشفرة ومحمية بأعلى بروتوكولات الأمان والحماية المصرفية والتشفير العالمي SSL.
- لا نقوم بحفظ أو تخزين أي بيانات للبطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية على خوادمنا نهائياً.
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
سرية بياناتك الشخصية وحقوق الخصوصية
- نلتزم التزاماً تاماً بحماية خصوصية وأمان بياناتك الشخصية والحفاظ على سريتها المطلقة.
- تُستخدم بياناتك المسجلة (الاسم، الهاتف، العنوان، البريد) فقط لغرض معالجة وتجهيز وتوصيل طلباتك وتقديم الدعم الفني.
- نتعهد بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي جهة خارجية أو أطراف ثالثة لأغراض إعلانية.
الشروط والأحكام العامة للمتجر
قواعد الاستخدام والاتفاقية القانونية
- باستخدامك لهذا المتجر وإتمام أي طلب شراء، فإنك توافق على الالتزام بكافة الشروط والأحكام والسياسات المعلنة.
- نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أسعار المنتجات والعروض الترويجية ومواصفات السلع وفقاً لحالة المخزون المتاح.
- كافة المحتويات والتصميمات والعلامات التجارية المنشورة على المتجر محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية.